Como sucede con muchas otras cantidades bancarias, en CaixaBank saben que la oferta de seguros de vida supone una gran parte de sus ingresos. Por este motivo, desde el banco tratan de proteger su pago a toda costa.
De hecho, una de las últimas medidas que han llevado a cabo es que sus clientes no puedan devolver el producto de los productos que sean de la propia entidad. Como era de esperar, esto no ha tardado en provocar la indignación de los usuarios.
Esto es lo que sucede con los recibos de CaixaBank
En el caso de que tengas que pagar un seguro de otra entidad a través de CaixaBank, el banco no pondrá problema para devolver el recibo. Sin embargo, la cosa cambia en el caso de que el producto sea de la propia entidad.
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En ese supuesto, CaixaBank no permitirá devolver el recibo ni recuperar el dinero. Esto sucede incluso aunque el cliente acuda de forma presencial a alguna de las sucursales del banco. La entidad, por su parte, prefiere no dar muchas explicaciones sobre el tema. De hecho, ni siquiera los trabajadores puede muchas veces explicar la decisión del banco.
Los clientes se enfrentan a diversos problemas
Cualquier cliente puede intentar recuperar su dinero de cualquier forma. Sin embargo, siempre obtendrá una negativa por parte del banco. Asimismo, no solo los usuarios de CaixaBank han sufrido este problema, sino también los de Bankia.
Aquellos que contrataron su seguro con la anterior entidad, ahora parte de CaixaBank, se han visto afectados por esta situación.
Desde el banco emiten el cobro del importe del seguro. Después, el primer paso que debe dar el cliente es entrar en la app para intentar devolver el recibo. No obstante, no es posible hacerlo, pues el recibo no está emitido como tal.
Los usuarios no pueden hacer nada para devolverlo en la oficina
Tras intentarlo a través de la aplicación, son muchos los clientes que deciden llamar por teléfono a CaixaBank. Sin embargo, obtienen la misma respuesta: no es posible devolver el recibo.
Como los clientes han contado al medio Merca2, los operadores indican que es “imposible devolver el recibo porque no está emitido como tal”. Se trata de un formato diferente que impide que se pueda devolver su importe.
Tampoco aparece la posibilidad en la web de CaixaBank
Cuando se enfrentan con la segunda negativa, los clientes intentan acceder a la página web de CaixaBank para hacerlo a través de este medio. De nuevo, se topan con la negativa. Es imposible devolver el recibo.
El producto del que no hay posibilidad de devolver dicho recibo es propio del banco, ya que si fuera de cualquier otra entidad sí se podría. Por ello, aparece en la web como un producto contratado.
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El problema llega cuando, dentro del producto, se especifica que, si se desea hacer algo más con el recibo o el seguro, hay que acudir de forma física a las sucursales. Como hemos visto, esto tampoco da ningún resultado.
Esta es la explicación que ha dado CaixaBank
Desde CaixaBank han reconocido que no se puede devolver el recibo. Es decir, los clientes que se han quejado por esta práctica llevan razón.
Asimismo, indican que el motivo por el que esto sucede es porque se trata de un producto “propio”. Es decir, un seguro contratado de forma directa con la entidad bancaria. Esto mismo sucede incluso sí habías podido hacerlo antes, con Bankia.
En la actualidad, CaixaBank no permite devolver el recibo de sus seguros contratados, tampoco a los anteriores clientes de la otra entidad que, tras la fusión, forma parte de la misma.
